TÉRMINOS Y CONDICIONES Legales de WHATSAPP NISSAN

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WHATSAPP NISSAN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”) regulan el acceso y uso del servicio de WHATSAPP NISSAN (en adelante, el “Servicio”). Para acceder a este Servicio, el Usuario acepta las Condiciones de Uso y se obliga a cumplirlas:

1. NISSAN PERU S.A.C. (en adelante “Nissan”) ofrece una plataforma de interacción a través de WhatsApp (en adelante “WHATSAPP NISSAN”) a los clientes y/o potenciales clientes de Nissan (en adelante, “Usuario(s)”), para que estos puedan comunicarse con Nissan con el propósito de formular consultas sobre servicios y productos ofrecidos por Nissan y agendar citas de mantenimiento con los Distribuidores Autorizados Nissan. Asimismo, a través de WHATSAPP NISSAN, Nissan podrá conducir encuestas relacionadas con los productos ofrecidos por Nissan, así como con la calidad de servicio brindado por la red de concesionarios autorizados a nivel nacional.

2. El Usuario declara conocer que, al usar WHATSAPP NISSAN, podrá estar interactuando con un robot con inteligencia artificial (en adelante el “Bot”) que ha sido diseñado para dar solución a consultas básicas y automáticas, por lo que dicha interacción estará limitada a ello. El Usuario acepta que, en caso necesite algún tipo de atención que el Bot no pueda proporcionar, la atención será derivada de manera automática a un asesor especializado Nissan, quien podrá requerirle información adicional a la indicada en el numeral 5 de las presentes Condiciones de Uso, con el fin de validar su identidad para continuar con la atención por esta misma plataforma; o podrá comunicarse vía telefónica con el Usuario al número por el cual se contactó a WHATSAPP NISSAN para brindarle la atención que requiera. El Usuario acepta que la atención por parte de un asesor especializado puede estar sujeta a un tiempo de espera.

3. Para poder acceder a WHATSAPP NISSAN, los Usuarios deberán contar con: (i) un teléfono inteligente (smartphone) o una computadora o Tablet y/o cualquier otro dispositivo afín (en adelante, “Equipos”) con una tecnología que permita la instalación y el uso de la aplicación de WhatsApp; (ii) acceso a internet o alguna red inalámbrica; y, (iii) deberán aceptar las presentes Condiciones de Uso enviando a WHATSAPP NISSAN el mensaje “acepto”.

4. El Usuario declara conocer que, para acceder a WHATSAPP NISSAN y obtener respuesta a consultas determinadas, se le podrá solicitar su número de Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte o carnet de extranjería, a fin de validar su identidad.

5. El Usuario autoriza a Nissan el uso y verificación de sus datos para acceder al Servicio. Nissan podrá utilizar cualquier mecanismo de seguridad necesario para validar correctamente la identidad del Usuario.

6. El ingreso del número del documento oficial de identidad será la forma de autenticación que se requerirá para la interacción en WHATSAPP NISSAN; sin embargo, en caso se necesite derivar la atención a un asesor especializado Nissan, éste podrá requerir al Usuario información adicional a la indicada anteriormente, como su nombre, apellido y/o dirección de correo electrónico, a fin de validar su identidad y asegurar una adecuada atención por esta plataforma.

7. El Usuario, con la aceptación de estas Condiciones de Uso, garantiza que la información suministrada a Nissan es cierta y veraz y se hace responsable de mantener actualizada dicha información a través de los canales autorizados de Nissan. Además, asume la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar, como consecuencia de entregar o aportar información falsa, incompleta o inexacta.

8. El Usuario es responsable de validar que sus comunicaciones se dirijan a WHATSAPP NISSAN, la cual podrá reconocer a través de las siguientes características: (i) el único número telefónico que utiliza WHATSAPP NISSAN es el +51 914735 555; y (ii) la marca de verificación (visto blanco en círculo verde) al lado del nombre del contacto, la cual confirma que se trata una cuenta corporativa oficial de Nissan. En consecuencia, Nissan no asumirá responsabilidad en caso el Usuario comparta su información con una cuenta que no tengan las características antes indicadas.

9. El Usuario reconoce que las conversaciones en WHATSAPP NISSAN permanecerán disponibles en el historial de WhatsApp, salvo que el Usuario las borre como medida de seguridad. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que las conversaciones con WHATSAPP NISSAN y la información registrada durante su atención podrán –sin que sea obligatorio para Nissan– ser guardadas y utilizadas por Nissan para mejorar la atención del Servicio y las respuestas brindadas mediante WHATSAPP NISSAN.

10. El Usuario declara conocer y acepta que WHATSAPP NISSAN tendrá conocimiento de su ubicación solo cuando el Usuario acepte enviarla, con el único fin de facilitarle la manera de encontrar Distribuidores Autorizados Nissan.

11. El Usuario declara conocer y acepta que, al utilizar WHATSAPP NISSAN, WhatsApp podrá: (i) guardar los datos que se muestran en la conversación entre Nissan y el Usuario de manera encriptada en sus servidores fuera o dentro del territorio peruano, (ii) guardar estos datos a manera de respaldo únicamente; y/o (iii) sufrir interrupciones, retrasos o imperfecciones imprevistas, lo que podría afectar la continuidad del Servicio, sin que ello sea de algún modo responsabilidad de Nissan por escapar de su esfera de control.

12. El Usuario declara conocer y asume los riesgos de utilizar redes poco seguras o equipos que no cuenten con programas de antivirus debidamente actualizados (tales como el phishing, malware, virus, entre otros). El usuario asume las responsabilidades derivadas de tales usos y excluye a Nissan de toda responsabilidad por las interacciones realizadas por terceros en forma irregular o fraudulenta a través de WHATSAPP NISSAN, salvo que la autoridad competente haya declarado, en última instancia, la vulneración de seguridad de los sistemas informáticos de Nissan. Asimismo, Nissan no será responsable por los malware o los virus que pudieran tener los Equipos con los cuales el Usuario acceda a WHATSAPP NISSAN, por lo que le recomienda utilizar redes seguras y Equipos que cuenten con antimalware y antivirus.

13. El Usuario se obliga a mantener a buen resguardo y bajo su posesión física los Equipos que utilice para acceder al Servicio. Asimismo, se obliga a mantener en total reserva la clave de acceso de dichos Equipos. El Usuario asume plena responsabilidad por el resguardo de sus Equipos, así como por la eventual pérdida o sustracción de estos. En el caso de que el Usuario acceda al Servicio a través de Equipos de terceros y/o de acceso al público, el Usuario será el único responsable de resguardar la información ingresada y de cerrar su sesión.

14. Toda interacción realizada por el Usuario, bajo los lineamientos indicados en numeral anterior, se presumirá hecha por el mismo y bajo su total responsabilidad. Nissan no asumirá responsabilidad alguna por causas que no le sean imputables.

15. El Usuario podrá conocer más sobre las condiciones del tratamiento de sus datos personales en Política de Privacidad de Nissan, que se encuentra en: https://www.nissan.pe/politicas-de-privacidad.html. El Usuario declara aceptar Política de Privacidad de Nissan.

16. El Usuario declara que, ante el mal uso de WHATSAPP NISSAN, aprovechamiento y/o ventaja indebida, piratería de software, uso de lenguaje inapropiado, manipulación por parte Usuario o de un tercero u otros actos que vulneren la normativa peruana vigente, Nissan podrá bloquear al Usuario en la plataforma de WhatsApp y/o restringir su interacción con WHATSAPP NISSAN.

17. El Usuario declara que las Condiciones de Uso y los mecanismos de aceptación establecidos por Nissan han sido claros y le han permitido manifestar su aceptación voluntaria, libre y expresa, habiendo podido informarse oportunamente y despejar las dudas que hubiera podido tener.

18. Las Condiciones de Uso se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de estas, incluyendo el Tratamiento de Datos Personales, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.

19. El Usuario declara conocer que, para acceder a WHATSAPP NISSAN, este deberá dar lectura íntegra y aceptar las presentes Condiciones de Uso establecidas, comprometiéndose a cumplirlas en su totalidad. Asimismo, el Usuario conoce que el acceso e interacción con WHATSAPP NISSAN implica la aceptación sin reserva de todas las disposiciones.

20. Las Condiciones de Uso de WHATSAPP NISSAN se encuentran a disposición del Usuario en www.nissan.pe. Adicionalmente, éstos serán enviados al Usuario vía WhatsApp cuando se contacte con WHATSAPP NISSAN. El Usuario declara conocer que estas Condiciones de Uso podrán ser eventualmente modificadas, por lo que la versión que se encontrará disponible en los medios anteriormente señalados será la vigente al momento de su consulta.

21. Nissan se reserva el derecho de deshabilitar parcial o totalmente el Servicio en cualquier. Esta deshabilitación será comunicada por Nissan a través de canales autorizados.